Andalucía

El servicio de atención medioambiental gestiona 20.600 consultas en el primer cuatrimestre

La web del SIAC ha recibido durante los primeros cuatro meses del año casi 100.000 visitas.

Casi el 60% de las peticiones de la ciudadanía está relacionado con la gestión de residuos.

El Servicio Integrado de Atención Ciudadana (SIAC), sistema multicanal de relación entre la Junta y los usuarios impulsado por la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio, ha gestionado durante el primer cuatrimestre de 2018 un total de 20.680 consultas, de las que el 82,40% provenía del canal telefónico, el 14,3 % del Asistente Virtual y el 3,21% del Buzón del Ciudadano.

La mayor parte de estas consultas, casi un 60%, están relacionadas con la gestión de los residuos. Cabe destacar que desde que se abriera el 1 de enero el periodo de presentación, entre otros, de la Memoria Anual de Gestión de Residuos Peligrosos y de la Declaración Anual de Productos de Residuos Peligrosos, a través de la plataforma Augi@s se han registrado las 10.091 consultas. De ellas sobresalen las relacionadas con 'Incidencias de cumplimentación' (30,94%), ' Evaluación y certificación' (4,68%), 'Autorizaciones, acreditaciones e inscripciones registrales' (14,55%) e 'Incidencias de acceso/alta' (11,03%).

Otras campañas de interés en las que el servicio del SIAC ha sido relevante son las que tienen que ver con la 'Declaración anual de vertidos', la 'Notificación anual de emisiones y transferencias de contaminantes para el Registro E-PRTR' y, puntualmente, la 'Presentación de la memoria anual de actividades cinegéticas'. Por último, el SIAC, ha recibido durante este primer cuatrimestre, a través de su Canal de Administración Electrónica, 98.710 visitas.

Un servicio para la ciudadanía

El SIAC se caracteriza por ser un servicio multicanal que atiende, tanto telefónica (a través del 954544438) como telemáticamente, las peticiones de carácter ambiental sobre nuestro territorio y las actuaciones que en él se desarrollan. La web pone a disposición pública el 'Buzón del Ciudadano', un formulario para que la persona interesada pueda enviar las 24 horas del día sus demandas, dudas, opiniones o sugerencias, así como un 'Asistente Virtual'.


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